观天下！普及金融知识，服务经济发展

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为全面落实以人民为中心的发展思想，进一步突出保障消费者的受教育权利，强化消费者风险防范能力，有效提升消费者金融知识水平和金融素养，切实保障消费者合法权益。近日，镇赉农村商业银行组织开展普及金融知识万里行活动。

提升消费者金融素养。为切实保障消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等八项基本权利，落实金融消费者教育主体责任，围绕“八项基本权利”，该行结合自身实际特点开展金融常识教育，让金融消费者了解金融知识，提高风险鉴别能力。

提升特殊群体客户金融服务满意度。持续加强对特殊群体的关注。对不同群体进行针对性的金融服务及金融知识宣传。引导青少年从小树立理性消费观念、理性借贷观念，提升金融知识储备，掌握合理消费技能；帮助解决残疾人群体在金融服务中的困难和需求，让他们享受与普通人同等便捷的金融服务。

加强消费者风险防范意识。近年来，不法分子利用“新技术”“新模式”不断更新诈骗套路，非法集资等违法行为伪装性、隐蔽性更强。作为防范和阻止电信诈骗的重要环节，强化对金融消费者风险责任意识的教育，提升金融消费者的风险管理能力和责任承担意识。

持续强化消费者理性依法维权意识。近年来，不法分子以“代理维权”“代理投诉”为幌子，表面上协助消费者维权，实则通过收取高额代理费、缠诉弄访、套取客户隐私信息，以非法牟利为目的，损害消费者合法权益，严重扰乱正常金融经营秩序。该行采用多平台、多渠道向消费者进行宣教，揭示“代理维权”“代理投诉”本质，警示不当维权的相关风险以及可能被追究的相应法律责任，大力宣传正规投诉渠道及流程，确保消费者的正常诉求及时高效得到响应，避免消费者“病急乱投医”从而通过非正常渠道进行维权。

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