铁门关税务局：快速响应涉税诉求

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为有针对性地改进服务、提升效能，国家税务总局铁门关税务局围绕高质效响应纳税人缴费人诉求用心用力，进一步畅通税企交流沟通渠道，用“走出去+请进来”的方式，召开税企座谈会，组织线上微信交流，深入企业一线走访，在办税服务厅开展问卷调查，全方位了解掌握纳税人缴费人的“急难愁盼”问题。

“作为工作在一线的税务干部，更要设身处地为纳税人缴费人着想，脚踏实地为纳税人缴费人办实事解难题，以实际行动把服务做到他们的心坎上。今年的便民办税春风行动，国家税务总局推出了一系列便民服务举措，其中第一大类就是诉求响应提质，基层工作人员应该把这些举措落实到‘最后一公里’当中，真正把好事做好、实事抓实。”纳税服务科负责人王子琪表示。

优化办税缴费服务与强化自身管理一体联动，大幅提升服务效能，铁门关税务局在严格加强干部队伍管理与培训、不断提升干部综合素质能力的同时，坚持问题导向，以满足纳税人缴费人合理服务需求为指针，持续完善服务举措，在办税服务厅大力推行大导税服务，对进厅办税人员开展跟踪帮办服务，“一对一”指导帮助纳税人缴费人办理业务，确保到厅纳税人的问题解决率100%。

2023年5月，铁门关税务局结合“问需求 解难题 优服务”专项行动，再次巩固“微信网格”，切实将服务向前延伸，用点对点的网格建立实现精准问需精准施策。“之前税务局来我们这走访重点项目情况，加了工作人员的微信可是派上用场了，我在电子税务局扫码支付遇到障碍，微信联系了工作人员立马就解决了我们的预缴问题，还手把手教我怎么完成跨省三方协议的签订，从预缴申报到扣款全程线上操作，服务效率真高！”中国化学工程第三建设有限公司的办税人丰怀志称赞道。

同时，铁门关税务局在线上建立多个微信群，涵盖多项办税缴费业务，开启“微信伴随服务”模式，实行即时问题解答与政策辅导，“线上办税遇到问题，只要在税企交流群里@一下工作人员就能得到即时的解答指引。”新疆坤能新能源有限公司铁门关市分公司的办税员李积香说，“现在大家都在线上办税了，现在有了税企交流群，在线上办税是方便又高效。”在具体业务办理中，积极推广“网上办、掌上办”等非接触式办税缴费方式，进一步提升智能化办税水平，提高纳税人体验感和满意度。

“我们将进一步完善纳税人缴费人诉求响应机制，把纳税人缴费人的‘烦心事’当作自己的‘上心事’，第一时间疏堵点、消痛点、解难点，让纳税人缴费人始终能够感受到税务服务的温度和力度。”在谈到深入开展2023年便民办税春风行动、进一步提升纳税人缴费人获得感、满意度时，铁门关税务局党委书记、局长刘德梅表示。

下一步，铁门关税务局将坚持以纳税人缴费人为中心的服务理念，深入开展便民办税春风行动，围绕更好解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题，在纳税人缴费人办税缴费“堵点、难点、痛点”上多做减法，在自身服务提升上多做加法，打造“更有温度、更有质感”的税费服务，让纳税人缴费人感到更加暖心、舒心、安心、顺心。(王子琪）

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